サービスについて
配送エリアはどこですか？
現在、日本全国47都道府県に対応しています。ドローン配送は一部都市部のみとなります。詳しい対応エリアはサービスページをご確認ください。
ドローン配送の制限はありますか？
重量10kg以下、サイズ50cm×50cm×50cm以内の荷物に対応しています。天候により配送方法が変更される場合があります。
24時間配送は可能ですか？
はい、エクスプレスサービスは24時間365日対応しています。標準配送は9:00〜21:00の間でお届けします。
料金について
配送料金はいくらですか？
標準配送は¥500〜、エクスプレスは¥1,200〜です。荷物のサイズ・重量・距離により変動します。詳しくは料金ページをご覧ください。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、デビットカード、銀行振込、電子マネー、代金引換に対応しています。法人のお客様は請求書払いも可能です。
割引はありますか？
月間配送数に応じた割引、法人向け特別プラン、初回利用割引などがあります。詳しくはお問い合わせください。
荷物追跡について
荷物の追跡方法を教えてください
追跡ページで追跡番号を入力するか、スマホアプリでリアルタイムに確認できます。GPSでドローンの位置も表示されます。
追跡番号がわかりません
配送依頼時に送信される確認メールに記載されています。メールが見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
配送について
配送時間の指定はできますか？
はい、可能です。午前（9:00-12:00）、午後（12:00-18:00）、夜間（18:00-21:00）から選択できます。エクスプレスは30分単位での指定も可能です。
不在時の再配達について
不在票がポストに投函されます。アプリまたはウェブサイトから再配達の日時を指定できます。再配達は無料です。
荷物が破損していた場合は？
配送時の破損は全額補償いたします。配送完了後24時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。写真と状況説明をお願いします。
配送できない荷物はありますか？
危険物、生き物、現金、違法物品などは配送できません。詳しくは利用規約をご確認ください。
国際配送は可能ですか？
はい、150カ国以上に対応しています。詳しくは国際配送ページをご覧ください。